一、价格保护30天

（1）价格保护定义：

用户在线上专卖店成功提交订单后30日内（提交订单当天为第一天），如订单内商品降价，用户可申请价格保护。

（2）价格保护范围：

海信线上专卖店在售商品的价格可与海信旗下全网所有的官方自营旗舰店范围内所销售商品的到手价进行对比保价。

（3）价格保护规则

1.每个订单只能申请一次价格保护。

2.限时抢购、限量特价、秒杀等活动商品不参与价格保护。

3.预售支付尾款订单，参与价保，以订单支付之日起30天内享受价保服务。

4.同一订单多个商品，参加满赠满返满减的，以及套购活动的商品不参与价格保护。

5.第三方电商平台非海信官方自营旗舰店所给予的优惠，不计入保价范围。如第三方平台单独投入的优惠券、补贴等。

（4）价格保护差价退还流程

1.符合价格保护规则：用户直接在线上专卖店前台发起“退差价”>线上专卖店审核>符合价格保护规则>线上专卖店退差价至用户支付的帐户>结束。

2.不符合价格保护规则：用户在线上专卖店前台发起“退差价”>线上专卖店审核>不符合价格保护规则>线上专卖店向用户解释说明>结束。

二、延迟发货补偿

（1）延迟发货定义：

延迟发货补偿是指线上专卖店在售商品在用户订单支付后未在3日内发货，妨害用户购买权益的行为。（偏远地区、自然灾害、不可抗力因素、线上专卖店页面指定送达时间的商品除外）

（2）延迟发货服务承诺：

1.延迟发货的订单，线上专卖店以返现形式向用户进行补偿。

2.补偿标准为20元/日，并累计进行计算，累计最高不超过200元。

3.补偿的现金兑现在用户的支付帐户中。

（3）延迟发货补偿规则：

1.延迟发货补偿服务有效期为订单支付成功后的15天内（支付当天为第一天），超期将无法享受延迟发货补偿服务。

2.预售订单以尾款支付时间开始计算3日内发货。

3.用户对物流配送有预约或改约需求的，不在补偿范围内。

4.国家政府阶段性规定、自然灾害及不可抗拒力原因导致的出库延迟不在补偿范围内。

三、送货入户 违约补偿

（1）送货入户违约补偿定义：

送货入户违约补偿是指用户在线上专卖店购买商品后，物流须配送至用户购买时填写的详细收货地址，含搬运、送货入户的特殊服务。

（2）补偿承诺：

经线上专卖店确认，未提供“送货入户”的订单，线上专卖店将向用户支付100元/单的违约金，该违约金以返现的形式兑现在用户支付的帐户中。

（3）补偿规则：

1.向用户支付补偿金后，不再属于线上专卖店规则违背承诺的投诉受理范围。

2.送货上楼服务标准：

2.1建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至用户指定送货地址，例如入户大门、楼道（无杂物）、电梯等的宽度和高度符合搬运条件。

2.2收货地址在线上专卖店商家承诺提供送货入户服务的区域内。

2.3 如用户指定的送货地址不符合送货入户的条件（如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等，而无法送货入户的情形），用户需要协助线上专卖店商家与相关机构进行协调，达成送货入户的条件。

3.更改收货地址，更改后的地址超出承诺的配送区域或导致额外费用，由用户和商家协商。

4. 因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，用户可与商家预约再次配送时间。

5.为保障用户自身权益，请务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

6.为保障用户自身权益，额外支付的费用请向物流配送索要收据或发票，作为费用支出的凭证。

（4）补偿流程：

1.符合补偿流程：用户发起补偿>客服受理>客服与物流共同判定>判定符合补偿要求>补偿>补偿结束。

2.不符合补偿流程：用户发起补偿>客服受理>客服与物流主管共同判定>判定不符合补偿要求>客服向用户解释说明>结束。

四、7天无理由退货

（1）7天无理由退货定义：

7天无理由退货是指为保障用户的消费权益，线上专卖店严格按国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》依法履行七日无理由退货义务。

（2）7天无理由退货规则：

1.选择无理由退货应当自收到商品之日起七日内在海信线上专卖店提出退货申请。

2.无理由退货的七日期间是自用户签收商品的次日开始计算。

3.用户所退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

4.对于用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

5.对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条中的第（二）条：“电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。”

6.用户退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分等形式。如果赠品不能一并退回，线上专卖店将在退款金额中按标明的赠品价格予以扣除。

7.当用户退回的商品完好的，线上专卖店将在收到退回商品之日起七日内给用户退回已支付的商品价款，退货价款以用户实际支出的价款为准。

8.退款方式比照购买商品的支付方式。即退款退回用户支付的帐户。

9.商品退回所产生的运费依法将由用户承担。

五、30天退换货保障

（1）30天退换货承诺

用户自商品签收后，30天内出现产品质量问题，用户可自主选择维修、换货、退货。